Conditions Générales de Vente

1. PAIEMENTS

Les paiements se font via notre partenaire de paiement sécurisé PayPal. Vous avez la possibilité, selon votre localisation,

  • de régler directement votre achat avec votre carte bancaire sans avoir à créer un compte PayPal ou;
  • de créer un compte PayPal et/ou vous connecter à votre compte PayPal (si vous en posséder un)  et de régler votre achat sur OuiVallée.com via ce compte ;

PayPal se charge ensuite de nous faire parvenir de manière automatique les informations concernant votre paiement afin de nous permettre de valider votre commande et vous expédier votre commande ainsi qu’éditer les factures liées aux commandes.

2. LIVRAISONS

Les frais de livraisons sont indiqués à côté de chaque produit et calculés avant le paiement.
Pour la France, nous offrons systématiquement une livraison express (1-3 jours ouvrés) avec numéro de suivi.
Nous livrons un grand nombre de pays hors France en Europe (m.a.j Mai 2018) pour lesquels nous pouvons assurer une livraison express (de 1 à 5 jours) avec numéro de suivi. Pour savoir si votre pays est livrable, rendez-vous sur la page commande et entrez le nom de votre pays.

3. RETOURS

Vous disposez d’un délais de rétractation de 20 jours à partir de la date de livraison de votre commande (certifiée par le transporteur) pendant lesquels vous pouvez nous retourner votre produit et en obtenir le remboursement, quel qu’en soit le motif et ce du moment que le produit soit intact et complet. Si les 20 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
Pour être admissible à un retour, votre article doit dans le même état que vous l’avez reçu (complet, non détérioré, abîmé ou modifié) . Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour veuillez obligatoirement nous envoyer un mail à client@ouivallee.com ou utilisez via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de la demande retour. Nous vous communiquerons alors les modalités de retour (notamment les documents à joindre ainsi que l’adresse de retour).

Tout retour non préalablement validé par le support client ne sera pas pris en compte et le retour de la marchandise vers vous sera à votre charge.

Les remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous allons également vous informer de l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou sur la méthode de paiement d’origine, dans un délai inférieur à 30 jours.

En cas de problèmes, contactez-nous un mail à client@ouivallee.com ou utilisez via notre formulaire de contact.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)

  • Tout article qui n’est plus dans son état d’origine, endommagé ou avec des accessoires manquants ;
  • Tout article dont le retour est exceptionnellement autorisé par le support client malgré que le délai de 30 jours après sa date de livraison soit écoulé;

Frais de livraison retours

Les frais de retours seront à votre charge et ne seront pas remboursés.

Si vous effectuez un envoi dont la valeur dépasse 25€ nous vous recommandons fortement de choisir un retour via une livraison avec numéro suivi.
Nous ne pouvons être tenu responsables si le colis ne nous arrive pas ou incomplet.

4. ÉCHANGES PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Nous accordons une grande attention à la qualité de nos produits ainsi qu’à leur conformité. Mais malgré tout le soin apporté, il est possible que votre produit est défectueux ou non conforme. Sachez que si tel était le cas, cela nous désole au plus haut point.

Nous assurons donc bien évidement le remplacement gratuit de votre produit et prenons en charge les frais de retours de votre produit.

Cependant il y a des conditions pour qu’un échange soit possible :

1. Il faut nous avertir
2. et vérifier la nature du problème

1. Pour effectuer un échange veuillez obligatoirement nous envoyer un mail à client@ouivallee.com ou utilisez via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de la demande retour. Nous vous communiquerons alors les modalités de retour (notamment les documents à joindre ainsi que l’adresse de retour).

Tout retour non préalablement validé par le support client ne sera pas pris en compte et le retour de la marchandise vers vous sera à votre charge.

2. Nous remplaçons seulement les articles s’ils sont défectueux ou non conformes. Les produits qui sont (liste non exhaustive) :

  • abimés, cassé, fracturés;
  • sont ouverts ou ont été ouverts;
  • qui ont subit une modifications de leur logiciel interne;
  • qui ont été exposés à des conditions inhabituelle d’utilisation et/ou extrême telle que très haute ou très basse température et/ou pression atmosphérique non appropriée (exemple utilisation d’un produit en eau profonde alors que le produit n’est pas prévue pour) et/ou voltage, ampérage non approprié etc…
  • ou tout autre altération et ou dommage qui sont du fait de l’utilisateur et non d’un défaut de conception
  • et toutes autres action qui annihilerait la garantie légale constructeur;

Ne pourront être repris et/ou échangés et les frais de retours de votre produit vers vous sera à votre charge.

A noter : pour les échanges depuis un pays étranger (hors France donc) ou pour certain DOM-TOM, en fonction de nos partenariats avec les transporteurs locaux, les frais de retours pourront exceptionnellement être à avancer. Ils vous seront évidemment intégralement remboursés le plus rapidement possible (en général sous 7 jours).

 

Pour les mentions légales, cliquez ici.