Livraison, retours, remboursements, échanges

LIVRAISON

Les frais de livraisons sont indiqués à côté de chaque produit et calculés avant le paiement.
Pour la France, nous offrons systématiquement une livraison express (1-3 jours ouvrés) avec numéro de suivi.
La liste des pays hors France (m.a.j aout 2017) pour lesquels nous pouvons assurer une livraison express (de 1 à 5 jours) avec numéro de suivi sont : la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.
Nous livrons un grand nombre de pays de l’UE. Pour savoir si votre pays est livrable, rendez-vous sur la page commande et entrez le nom de votre pays.

RETOURS

Vous disposez d’un délais de rétractation de 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande (certifiée par le transporteur) pendant lesquels vous pouvez nous retourner votre produit et en obtenir le remboursement, quel qu’en soit le motif et ce du moment que le produit soit intact et complet. . Si les 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
Pour être admissible à un retour, votre article doit dans le même état que vous l’avez reçu (complet, non détérioré, abîmé ou modifié) . Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour veuillez obligatoirement nous envoyer un mail à client@ouivallee.com ou utilisez via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de la demande retour. Nous vous communiquerons alors les modalités de retour (notamment les documents à joindre ainsi que l’adresse de retour).

Tout retour non préalablement validé par le support client ne sera pas pris en compte et le retour de la marchandise vers vous sera à votre charge.

Les remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous allons également vous informer de l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou sur la méthode de paiement d’origine, dans un délai inférieur à 30 jours.

En cas de problèmes, contactez-nous un mail à client@ouivallee.com ou utilisez via notre formulaire de contact.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)

  • Tout article qui n’est plus dans son état d’origine, endommagé ou avec des accessoires manquants ;
  • Tout article dont le retour est exceptionnellement autorisé par le support client malgré que le délai de 30 jours après sa date de livraison soit écoulé;

Les échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons seulement les articles s’ils sont défectueux ou non conformes. Si vous avez besoin de procéder à un échange, envoyez-nous un courriel à un mail à client@ouivallee.com ou utilisez via notre formulaire de contact et nous vous indiquerons alors les modalités de retour (notamment les documents à joindre ainsi que l’adresse de retour).

Frais de livraison retours

Sauf pour les produit qui pourraient être défectueux ou non conformes, les frais de retours seront à votre charge et ne seront pas remboursés.
A noter : pour les échanges depuis un pays étranger (hors France donc) ou pour certain DOM-TOM, en fonction de nos partenariats avec les transporteurs locaux, les frais de retours pourront exceptionnellement être à avancer. Ils vous seront évidemment intégralement remboursés le plus rapidement possible (en général sous 7 jours).

Si vous effectuez un envoi dont la valeur dépasse 25€ nous vous recommandons fortement de choisir une livraison avec suivi.
Nous ne pouvons être tenu responsables si le colis ne nous arrive pas ou incomplet.

Pour les mentions légales, cliquez ici.